Please be alert while taking your delivery!

Dear customer, your controls while taking your delivery is crucial not only for you/your company, but also naturelaneltd.com

For this reason, please pay attention to package before open it. Teared, burst, wet, adrift packages should not be taken and you should report it to delivery person.

Even if any of these problems cannot be seen in your package, please open your package when delivery person is there and check your orders. If there would be any damaged product, return the order and report the problem.

If you have any problem with the delivery person in such cases, we kindly request you to inform us. Any problem will be handled immediately and your problem will be sorted out.

If your order is damaged during the delivery process and you take it as it is, nothing can be demanded from courier company and so any kind of return and change cannot be made.

The procedure of cancellation of return

To return the goods you've bought from naturelaneltd.com, please first fill the Communication Form. An authorized officer will contact you and inform you whether your refund claim is suitable for conditions below.

Terms of refund

Dear customer, you should send your good which you want to return after filling the return form at the back of the invoice according to terms of return below.

Refunds sent for a different recepient name and refunds whose shipping payment is not made according to terms below are not received.

Both copies of the invoice are supposed to be sent. Otherwise, refunds does not occur.

Receiver Company:

naturelaneltd.com

Refund Duration: You can refund your good in 14 (fourteen) day after you have bought it.

Shipping Cost: If the good is failed, shipping cost is paid by our company; if the refund is made due to consumer will, shipping cost is paid by the consumer.

Goods excluded refund: throw-away goods, goods which can be destroyed easily or whose expiry date is close, goods whose original package is damaged, goods whose accesorries are missing, goods used or lost its re-saleability are not supposed to be refunded or changed.

Duration of refund: Money is refunded via the way you have used to make your payment after goods, both copies of invoice and bank account information within 14 (fourteen) workday. Duration of your seeing the money refund on your credit card statement takes 1-5 workdays depends upon your bank's time of operation. After you've been informed about the money refund by us, please follow the duration of refund via your bank account.

Refund Information: After you've finished your refund, refund information will be sent to you via e-mail.

If your payment has been made via credit card, money refund will be made through the system.

If your payment has been made via money transfer or payment at the door, please fill the information of the bank account on which money is refunded correctly.

.
 

Ürünleri Teslim Alırken Dikkat!

Değerli müşterimiz, ne değerli şahsınızın/firmanızın, ne de naturelaneltd.com'un maddi zarar görmemesi için, öncelikle dikkat etmemiz gereken en önemli konu, kargoları teslim alırken, yapacağınız kontrollerdir.

Bu nedenle, ürünlerinizi teslim alırken, açmadan önce, lütfen öncelikle dış ambalajı kontrol edin. Yırtık, patlak, sürüklenmiş, ıslak ambalajları teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.

Ambalajın dış görünümünde bu sorunların hiçbiri görünmüyorsa, yine de kargonuzu, mutlaka kargo görevlisinin yanında açın ve ürünlerinizi kontrol edin. Hasarlı ürün olması durumunda, kargodan kesinlikle teslim almayın ve tutanak tutturun.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız, bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözümlenecektir.

Gönderilen ürünün kargoda hasar görmesi ve sizin bu ürünü teslim almanız durumunda, hiçbir şekilde kargo firmasından hak talep edilememekte ve bu nedenle, hiçbir şekilde iade ve değişim yapılamamaktadır.

İptal & İade Prosedürü

naturelaneltd.com'dan satın aldığınız ürünleri iade etmek için, öncelikle lütfen İletişim Formu doldurun. İade talebinizle ilgili müşteri hizmetlerimizden bir yetkili sizinle iletişim kuracak ve iade talebinizin aşağıdaki iade şartlarına uygun olup, olmadığı hakkında bilgi verecektir.

İade Şartları

Değerli Müşterimiz,

İade edeceğiniz ürünleri, faturanın arkasında yer alan  iade formunu doldurarak, aşağıdaki iade şartlarına uygun şekilde göndermeniz gerekmektedir.

Farklı bir alıcı adına gönderilen iadeler ve kargo ücreti aşağıdaki şartlara uygun gönderilmeyen iadeler teslim alınmayacaktır.

Faturanın iki nüshası da birlikte gönderilmelidir. Aksi takdirde, iade işlemi yapılamayacaktır.

Alıcı Firma Adı: Naturelane Limited

Ürün İade Süresi: Aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren, 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Kargo Ücreti: Ürün kusurlu ise, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacak, iade işlemi müşteri kaynaklı bir nedenden dolayı yapılıyor ise, kargo ücreti müşterimiz tarafından karşılanacaktır.

İade kapsamı dışında kalan ürünler: Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, orijinal paketi hasarlı ürünler, aksesuarları eksik ürünler, kullanılmış ve tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi ve değişimi yapılmamaktadır.

Ücret İade Süresi: Ücret iadesi, ürünler, faturanın iki nüshası ve banka hesap bilgileri eksiksiz ve sağlam şekilde tarafımıza ulaştıktan sonra, 14 işgünü içerisinde, ödeme yapmış olduğunuz kanal aracılığı ile (kredi kartınıza ya da banka hesabınıza) iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan iadelerin ekstresinize yansıma süresi, bankanızın işlem süresine göre, 1-5 işgünü arasında sürebilmektedir. İade konusunda tarafımızdan bilgilendirildikten sonra, iade sürecini lütfen bankanızdan takip ediniz.

İade Bilgilendirme: İade işleminiz tamamlandıktan sonra, tarafınıza e-posta yoluyla iade bilgisi gönderilecektir.

Ödeme işleminiz kredi kartı ile yapıldıysa, kredi kartınıza sistem üzerinden iade yapılacaktır.

Ödeme işleminiz banka havalesi ya da kapıda ödeme yöntemi ile yapıldıysa, lütfen iade yapılacak banka bilgilerinizi iade formuna  eksiksiz ve doğru giriniz